FAQ

Importante!
Como a Daliano trabalha em parceria com os Correios para garantir a segurança e qualidade das entregas, estamos comprometidos em acompanhar todo o processo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@daliano.com.br.

Qual é o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão para entrega gratuita é de 7 a 14 dias úteis. Lembramos que finais de semana e feriados não contam como dias úteis!

Vou receber meu pedido somente após 14 dias úteis?
R: Este é o prazo padrão, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos em 14 a 15 dias corridos! Em algumas regiões do Brasil, a entrega ocorre em até 10 a 12 dias corridos.

Como saberei que vou receber o produto?
R: Na Daliano, nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes. Asseguramos a entrega do seu pedido, e você pode acompanhar cada etapa do envio através do rastreamento no nosso site.

Posso acompanhar meu pedido?
R: Sim! Você pode rastrear o andamento da entrega no nosso site usando o código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pedido for despachado.

Qual o prazo para que meu pedido seja enviado?
R: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é embalado e separado. O prazo de despacho dos produtos varia de 24 a 96 horas úteis. A partir daí, o prazo de entrega começa a ser contabilizado.

Os produtos são de outro país?
R: Alguns de nossos produtos, sim, são importados.

Há algum risco em comprar um produto importado?
R: Não se preocupe! Nossa prioridade na Daliano é garantir sua satisfação. Acompanhamos todo o processo de envio até que o produto chegue às suas mãos. Se houver qualquer eventualidade, estaremos sempre à disposição para ajudá-lo. A responsabilidade pela entrega é nossa, e garantimos que o produto chegará até você.

Há garantia ao comprar com vocês?
R: Claro! Na Daliano, você conta com 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além de garantia para defeitos de fabricação.

Como faço se precisar de uma troca?
R: Todas as trocas ou casos similares devem ser resolvidos via e-mail em atendimento@daliano.com.br. Lembramos que, em caso de troca por defeito de fabricação, o produto não deve apresentar sinais de uso.

Posso retirar o produto em loja física?
R: Atualmente, a Daliano não possui loja física. Todos os produtos são vendidos exclusivamente online e entregues no conforto da sua casa.

Onde vocês estão localizados?
R: Nossa empresa está situada em Passo Fundo/RS.

Vocês têm registro?
R: Sim! Nosso CNPJ é 54.180.244/0001-22, registrado como Daliano Negócios Digitais LTDA.

É realmente confiável? Os produtos chegam?
R: Com certeza! A Daliano valoriza a satisfação de seus clientes acima de tudo. Sugerimos que você visite nosso Instagram @lojadaliano e confira os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.

Qual o horário de atendimento?
R: Nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos finais de semana e feriados das 13h às 17h.

Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido é enviado, você receberá automaticamente o código de rastreio nos e-mails e WhatsApp cadastrados.

Onde posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos podem ser rastreados em nosso site, na seção específica: https://daliano.com.br/pages/consultar-pedido. Embora as entregas sejam feitas em parceria com os Correios, alguns produtos importados só poderão ser rastreados no site dos Correios quando chegarem ao Brasil.

Por que não consigo rastrear meu pedido nos Correios?
R: Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios, mas sugerimos que você use a seção "Consultar Pedido" em nosso site. Produtos importados só serão rastreáveis nos Correios após a chegada no Brasil.

Por que o produto está em trânsito mas ainda não chegou?
R: "Em trânsito" significa que seu pedido já saiu do fornecedor e está a caminho. Fique tranquilo(a)! Você poderá acompanhar as atualizações no nosso site.

Por que meu pedido foi cancelado?
R: Geralmente, o cancelamento ocorre quando a empresa responsável pelo cartão de crédito nega a compra. Em casos assim, sugerimos que entre em contato com o SAC da operadora do cartão para verificar o motivo.

Quais formas de pagamento são aceitas?
R: Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito.

Posso pagar apenas quando receber o produto?
R: Não. Para que o pedido seja despachado e entregue, é necessário que o pagamento seja confirmado.

Comprei e o produto não chegou. O que fazer?
R: Por favor, verifique se sua compra foi feita conosco. Como? Certifique-se de que a compra foi realizada pelo nosso site, de que o valor pago corresponde ao que está no site, e de que você recebeu um código de rastreio após o despacho. Se tudo estiver correto, envie um e-mail com os detalhes que nossa equipe irá ajudá-lo.

Por que cliquei em um anúncio e fui para outro site?
R: Infelizmente, existem sites mal-intencionados que tentam aplicar golpes utilizando vídeos e propagandas. Certifique-se de que está em daliano.com.br, nosso único site oficial.

Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não, nossas vendas são feitas exclusivamente através do nosso site!

Vi outro site usando o nome e produtos de vocês, isso é comum?
R: Não é comum! Caso queira colaborar, você pode nos enviar o site que está usando nossa imagem em qualquer um de nossos canais de suporte, e tomaremos as devidas providências.

A Daliano faz as entregas diretamente?
R: No momento, nossas entregas são realizadas em parceria com os Correios.

Fiz pedidos de produtos diferentes e recebi apenas um. É normal?
R: Sim, isso pode ocorrer. Alguns produtos vêm de fornecedores diferentes e, por isso, podem chegar em momentos distintos. Fique tranquilo(a)! Todos os itens do pedido serão entregues.

É possível que o pedido atrase?
R: Como nossas entregas são realizadas em parceria com os Correios, algumas circunstâncias inesperadas, como problemas logísticos, condições das estradas e eventos fora de nosso controle, podem ocasionar atrasos.

Quero cancelar minha compra. Como faço?
R: A Daliano tem um rigoroso sistema de controle de qualidade. Se precisar cancelar a compra, avise-nos em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento. Após o pagamento ser aprovado, nosso processo de embalagem começa em 30 minutos. Se precisar cancelar após este período, você receberá o produto, poderá devolver e será reembolsado. Nossa prioridade é sua satisfação. Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema através do suporte: atendimento@daliano.com.br.

Atenciosamente,
Equipe Daliano